根據全國消協組織受理投訴情況統計，2020年上半年全國消協組織共受理消費者投訴561，522件，解決437，988件，投訴解決率78%，為消費者挽回經濟損失79，793萬元。其中，因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴1，403件，加倍賠償金額415萬元。各級消協組織接待消費者來訪和咨詢65萬余人次。

　　快遞柜服務問題引發關注

　　近期，快遞柜收費問題引發社會廣泛關注。快遞柜服務投訴主要問題有：一是部分快遞員未征求消費者同意，擅自將快件放在快遞柜。二是部分公司客服存在態度差、反饋不及時的問題。三是快遞柜取件碼安全性存疑。存放快遞柜的物品被別人取走或丟失。四是快遞柜發生故障，消費者收不到取件碼，導致包裹無法取出或者重復收費。五是快遞柜收費高，有的存在過時收費不封頂的情況。

　　例如，消費者投訴稱自己的快件在被投入智能柜時沒有收到任何收費提示，在當天凌晨4點17分即將超時的時候，消費者收到即將收費的短信，消費者當時無法去取快遞，認為快遞柜公司涉嫌惡意誘導消費以及欺騙消費者。經深圳市消費者委員會調解，快遞柜公司提出了和解方案，消費者表示同意。